SUPPORT DESK

EJVPNへのお問い合わせ

アカウント、サブスクリプション、接続、返金に関する問題は、すべてチケットからお問い合わせください。状況、利用環境、試した操作を詳しく記載すると、確認のやり取りを減らせます。

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メールアドレス不要で登録可能ユーザー名とパスワードでアカウントを識別

CONTACT CHANNELS

お問い合わせ窓口と利用場面

チケットは現在利用できる正式なサポート窓口です。メールとTelegramは、確認可能な公式アドレスが掲載された場合のみご利用ください。未設定のアカウントやリンクは掲載していません。

オンラインチケット

ログイン、プラン開通、データ容量の確認、接続障害、回線利用、支払い履歴、返金申請など、継続的な対応が必要な問題に適しています。チケットには履歴が残るため、追加情報を送る際に経緯を最初から説明し直す必要はありません。

対応について：受付順に対応します。請求内容の確認や障害の再現が必要な場合、進捗は情報の完全さと問題の複雑さによって異なり、固定の対応時間はお約束できません。

チケットパネルへ

メール

現在、確認可能な問い合わせ用メールアドレスは公開していません。そのため、このページにメールアドレスやメールへのリンクは掲載していません。記録を残したい場合や注文情報・障害資料を継続して提出する場合は、オンラインチケットをご利用ください。

対応について：現在、メール窓口は設定されておらず、有効な受付窓口ではありません。このページに掲載されていないアドレスへの送信については、対応状況を確認できません。

現在、確認可能なTelegramのアカウントやグループは公開していないため、このページから外部サイトへ移動するリンクはありません。アカウント、サブスクリプション、支払いに関する問題は、アカウント情報を非公式窓口に送らないよう、チケットからお問い合わせください。

対応について：現在、Telegram窓口は設定されておらず、有効な受付窓口ではありません。正式な窓口を開設した場合は、このページで案内します。

ISSUE ROUTING

問題の種類と記載内容

該当する分類を選び、必要な状況を添えてください。サポート担当者が、サブスクリプション情報、利用環境、接続先サービスをより早く確認できます。

アカウントとサブスクリプション

ユーザー名、問題が発生した段階、画面に表示されたメッセージを記載してください。メールアドレス不要で登録できるため、アカウントの確認にはユーザー名とチケットに記載されたサブスクリプション情報を使用します。本文にパスワードを入力しないでください。

接続と回線

Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのどの環境を使用しているかを記載し、接続先サービス、選択した地域、接続時の状況、回線を切り替えた後に変化があったかを説明してください。「使えない」だけでなく、クライアントに表示されたメッセージを原文のまま残してください。

プランとデータ容量

月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。パネルの表示とサブスクリプション情報が一致しない場合は、該当ページ名と操作の経緯を添えてください。

支払いと返金

支払い方法はAlipay、WeChat、USDTです。支払い状況を問い合わせる際は、注文情報とパネルの表示結果を記載してください。返金には30日間の無条件返金が適用され、申請はチケットから行えます。

BEFORE SUBMITTING

チケット送信前の確認

まず基本的な確認を行い、結果をチケットに記載してください。問題が解決しなくても、これらの情報は一般的な設定要因を切り分けるのに役立ちます。

接続に関する問題

クライアントにログインし、現在のサブスクリプションが読み込まれていることを確認します。
接続を切断して別の回線に切り替え、もう一度接続します。
すべての接続先サービスで発生しているのか、特定のウェブサイトやアプリだけで発生しているのかを記録します。
現在のネットワーク環境を切り替えたことがあるかを記載します。

請求に関する問題

ユーザーパネルで注文状況と選択したプランを確認します。
Alipay、WeChat、USDTのうち、どの支払い方法を利用したかを記載します。
返金を申請する場合は、該当する注文と申請理由をチケットに直接記載してください。
同じ問題については、できるだけ元のチケットに追記し、やり取りが分散しないようにしてください。